在推薦系統(tǒng)中，用戶的顯式反饋、隱式反饋、正反饋和負(fù)反饋都能夠反映用戶對于被推薦物品的偏好。這些反饋信息在推薦系統(tǒng)中十分有用。然而，現(xiàn)在的大規(guī)模深度推薦模型往往以點(diǎn)擊為目標(biāo)，只看重以用戶點(diǎn)擊行為為代表的隱式正反饋，而忽略了其它有效的用戶反饋信息。

作者在本文中關(guān)注用戶多種顯式/隱式和正/負(fù)反饋信息，學(xué)習(xí)用戶的無偏興趣偏好。具體地，作者提出了一個(gè)Deep Feedback Network (DFN)模型，綜合使用了用戶的隱式正反饋（點(diǎn)擊行為）、隱式負(fù)反饋（曝光但未點(diǎn)擊的行為）以及顯式負(fù)反饋（點(diǎn)擊不感興趣按鈕行為）等信息。

DFN模型使用了internal feedback interaction component抓住用戶行為序列中的細(xì)粒度的行為級別的交互，然后通過external feedback interaction component，使用準(zhǔn)確但稀少的隱式正反饋和顯式負(fù)反饋?zhàn)鳛楸O(jiān)督，從噪音較多的隱式負(fù)反饋中進(jìn)一步抽取用戶的正負(fù)反饋信息。在實(shí)驗(yàn)中，作者基于微信看一看的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了豐富的離線和在線實(shí)驗(yàn)，模型與baseline相比均取得顯著提升。

1、模型背景與簡介

推薦系統(tǒng)在日常生活中被廣泛使用，為用戶獲取信息與娛樂提供便利。推薦系統(tǒng)算法往往基于用戶與系統(tǒng)的交互，這些交互行為可以大致分為以下兩類：顯式反饋與隱式反饋。顯式反饋從用戶對于物品的直接態(tài)度中獲取，例如評論中的一星到五星，或者微信看一看系統(tǒng)中的“不感興趣”按鈕。這類反饋能夠直接表達(dá)用戶的正向以及負(fù)向偏好，但是這類反饋的數(shù)量往往不多。隱式反饋從用戶的行為中間接獲得，例如用戶的點(diǎn)擊/不點(diǎn)擊行為。這些信息在推薦系統(tǒng)中往往是海量的，但是這些信息有著較多噪聲（用戶點(diǎn)擊的并不一定是他真正喜歡的）。另外，隱式反饋通常是以正反饋的形式出現(xiàn)，推薦中的隱式負(fù)反饋存在巨大噪聲（未展現(xiàn)信息或者未點(diǎn)擊信息并不一定意味著用戶不喜歡這些內(nèi)容）。

在近期的深度推薦系統(tǒng)中，CTR導(dǎo)向的目標(biāo)受到J大關(guān)注。因此，模型不可避免地只關(guān)注和目標(biāo)緊密相關(guān)的用戶點(diǎn)擊行為，忽略了其它用戶行為中蘊(yùn)含的豐富信息。僅考慮CTR導(dǎo)向目標(biāo)的推薦模型往往會遇到以下兩個(gè)問題：（1）CTR導(dǎo)向目標(biāo)只關(guān)注用戶喜歡什么，沒有關(guān)注用戶不喜歡什么。這樣，模型的推薦結(jié)果容易同質(zhì)化和趨熱化，損害用戶體驗(yàn)。因此，負(fù)反饋信息是必要的。（2）用戶除了被動地接受系統(tǒng)推薦的物品，有時(shí)也需要能夠主動和即時(shí)的反饋機(jī)制。用戶希望能夠G效和準(zhǔn)確地告知系統(tǒng)自己喜歡或者不喜歡什么。另外，用戶的顯式和隱式反饋之間也會存在割裂（用戶點(diǎn)擊的并不一定是他真正喜歡的）。因此，顯式反饋也是必要的。顯式信息和隱式信息能夠作為彼此的補(bǔ)充，相輔相成。已有工作通過使用用戶的未點(diǎn)擊/未曝光行為作為用戶的隱式負(fù)反饋，這樣會引入J大的噪聲。另外一些工作嘗試使用用戶的顯式負(fù)反饋信息。這些信息固然準(zhǔn)確，但是也往往比較稀疏。

為了解決這些問題，綜合使用用戶多種顯式/隱式和正/負(fù)反饋信息學(xué)習(xí)更好的無偏用戶表示，作者提出了一個(gè)Deep Feedback Network (DFN)模型。圖1中給出了在微信看一看場景中的三種用戶反饋。DFN通過internal feedback interaction component抓住用戶行為序列中的細(xì)粒度行為級別的交互，然后通過external feedback interaction component，使用準(zhǔn)確但稀少的隱式正反饋和顯式負(fù)反饋?zhàn)鳛楸O(jiān)督，從噪音較多的隱式負(fù)反饋中進(jìn)一步抽取用戶的正負(fù)反饋信息。這些反饋特征會和其他用戶/物品特征混合，并行使用FM、Deep和Wide層進(jìn)行特征交互，后進(jìn)行CTR預(yù)估。

作者基于微信看一看推薦系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了離線和線上實(shí)驗(yàn)，在多個(gè)指標(biāo)上具有顯著提升。這篇工作的主要貢獻(xiàn)如下：

1、作者D一次融合隱式正反饋（點(diǎn)擊行為）、隱式負(fù)反饋（曝光但未點(diǎn)擊的行為）、顯式負(fù)反饋（點(diǎn)擊不感興趣按鈕行為）和它們之間的交互信息進(jìn)行用戶行為建模；

2、作者提出了一個(gè)全新的Deep Feedback Network (DFN)模型，能夠?qū)W習(xí)到用戶無偏的興趣偏好；

3、模型在離線和在線任務(wù)上都得到了顯著提升，具有工業(yè)級實(shí)用價(jià)值。論文中也提出了一個(gè)feed流中的顯式負(fù)反饋預(yù)測任務(wù)。

2、模型結(jié)構(gòu)

DFN模型主要分為三個(gè)階段：首先，deep feedback interaction module以用戶的多種反饋行為作為輸入，輸出用戶的反饋特征。然后，F(xiàn)eature Interaction Module進(jìn)一步考慮用戶的其它特征和物品特征，使用FM、Deep和Wide層進(jìn)行特征交互。后，輸出層使用CTR作為訓(xùn)練目標(biāo)。圖2給出了DFN的整體結(jié)構(gòu)。

deep feedback interaction module是模型的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。它包括了兩個(gè)組成部分：Internal Feedback Interaction Component和External Feedback Interaction Component。圖3給出了deep feedback interaction module的結(jié)構(gòu)。

首先，在Internal Feedback Interaction Component中，用戶的隱式正反饋、隱式負(fù)反饋和顯式負(fù)反饋序列和target item一起，通過一個(gè)transformer層，得到了在各個(gè)序列內(nèi)部細(xì)粒度的item-level的交互信息，然后經(jīng)過average層得到三種反饋的特征表示，其中隱式正反饋特征中蘊(yùn)含G質(zhì)量的用戶正向偏好，顯式負(fù)反饋特征中蘊(yùn)含G質(zhì)量的用戶負(fù)向偏好。

D二步，在External Feedback Interaction Component中，隱式負(fù)反饋序列往往是三種行為中多的行為，但也是噪聲大的行為。作者把G質(zhì)量的和target item交互后的隱式正反饋特征和顯式負(fù)反饋特征看作一種G質(zhì)量指導(dǎo)，從用戶未點(diǎn)擊序列中挖掘用戶或許喜歡/不喜歡的物品，補(bǔ)充用戶的正向負(fù)向偏好。作者使用了一個(gè)attention層得到了兩種用戶弱正向/負(fù)向反饋特征。這兩種弱反饋特征和D一步的三種反饋特征拼接后成為終的用戶反饋特征。

第三步，在Feature Interaction Module中，作者使用了FM、Wide和Deep層，對用戶其它特征、物品特征和用戶反饋特征等進(jìn)行低階/G階特征交互。這一個(gè)模塊是為了充分利用各種特征輔助推薦，使得模型在真實(shí)工業(yè)級任務(wù)上達(dá)到好的效果。使用Wide層主要是為了給潛在的特征工程留下接口。

后，作者基于CTR loss進(jìn)行訓(xùn)練。除去傳統(tǒng)的正例和未點(diǎn)擊負(fù)例，作者還增加了一項(xiàng)預(yù)測用戶負(fù)反饋點(diǎn)擊的loss。由于在實(shí)際推薦系統(tǒng)中，用戶給出主動顯式負(fù)反饋的次數(shù)J少，顯式負(fù)反饋中的負(fù)向信息也J其強(qiáng)烈，所以作者單獨(dú)在loss中強(qiáng)調(diào)了這一項(xiàng)，并且給予了較大的訓(xùn)練權(quán)值。

3、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

離線和線上實(shí)驗(yàn)均在微信看一看上進(jìn)行，離線數(shù)據(jù)集包含千萬級用戶在百萬級物品上的億級行為。模型離線CTR預(yù)估結(jié)果如圖4：

4、總結(jié)

在本文中，作者初步研究了推薦系統(tǒng)中的多種顯式/隱式和正/負(fù)反饋之間的協(xié)同合作機(jī)制。DFN模型能夠基于多種反饋信息即時(shí)學(xué)習(xí)到用戶的無偏的正負(fù)向興趣，在點(diǎn)擊預(yù)估和不感興趣預(yù)估等多個(gè)任務(wù)上均有提升效果。直觀而有效的模型也使得DFN能成功在工業(yè)級推薦系統(tǒng)中得到部署和驗(yàn)證。我們預(yù)測用戶的顯式反饋，特別是顯式負(fù)反饋的信息將會未來推薦系統(tǒng)中起到更加重要的作用，在發(fā)掘推薦系統(tǒng)可解釋性同時(shí)提升用戶體驗(yàn)。